Jogo Responsável
Apostar pode ser uma forma divertida de entretenimento, desde que continue sendo exatamente isso: uma escolha feita com tempo e dinheiro definidos, que você pode interromper quando quiser. Para algumas pessoas, porém, o jogo sai do controle e passa a afetar as finanças, a saúde, o trabalho e os relacionamentos. O transtorno do jogo, também chamado de ludopatia, é uma condição de saúde reconhecida — e tem tratamento.
Por isso, tratamos o jogo responsável como prioridade, em linha com a Lei nº 14.790/2023 e com a regulamentação da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF). Nesta página você encontra princípios para manter o controle, os sinais de alerta mais comuns, as ferramentas disponíveis na sua conta, um teste rápido de autoavaliação — que não substitui a avaliação de um profissional — e contatos de organizações que oferecem ajuda gratuita. Se você se identificar com algum ponto desta página, não espere: quanto antes buscar apoio, mais fácil será retomar o controle.
Encare as apostas como um passatempo que tem custo, como um ingresso de cinema ou um jantar fora. Nunca jogue para pagar contas, quitar dívidas ou resolver problemas financeiros.
Antes de começar, decida quanto pode gastar sem comprometer aluguel, alimentação e outras despesas essenciais — e use apenas dinheiro que você pode perder. Quando o orçamento acabar, a sessão acabou.
Decida por quanto tempo vai jogar e faça pausas regulares; os lembretes de sessão ajudam a não perder a noção das horas. Evite jogar com sono, depois de beber ou em momentos de estresse, tristeza ou raiva.
Os resultados são aleatórios e nenhuma estratégia garante ganhos: perder faz parte do jogo. Nunca aumente as apostas para tentar recuperar o que perdeu — encerre a sessão e, se quiser, volte outro dia.
Se você se reconhece em algum destes comportamentos, talvez seja hora de fazer uma pausa:
Ative quando quiser na sua conta. Reduções valem na hora; aumentos, só depois de um período de espera.
Esta autoavaliação é uma orientação, não um diagnóstico.
8 perguntas rápidas sobre os últimos 12 meses. As respostas ficam só no seu aparelho — nada é salvo ou enviado.
Apostas são proibidas para menores de 18 anos, sem exceção, conforme a Lei nº 14.790/2023 e o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990). Pedimos a confirmação da idade já no primeiro acesso e verificamos a identidade de cada jogador — com validação do CPF, documento oficial e biometria facial — antes do primeiro depósito. Se identificarmos uma conta aberta por menor de idade, ela é encerrada imediatamente.
Se há crianças ou adolescentes na sua casa, algumas medidas simples ajudam a protegê-los:
Apoio gratuito e confidencial, para você e para quem convive com você.
Apoio emocional gratuito e sigiloso, 24 horas por dia, pelo telefone 188, por chat e por e-mail, com voluntários preparados para ouvir sem julgamentos.
Atendimento público e gratuito em saúde mental, inclusive para problemas com jogos e apostas. Procure a unidade de saúde mais próxima para receber orientação e encaminhamento ao CAPS da sua região.
Irmandade de ajuda mútua para quem deseja parar de jogar, com reuniões gratuitas, presenciais e on-line, em várias partes do Brasil.
Irmandade internacional de ajuda mútua, com reuniões e materiais de apoio em vários países. Site em inglês.
Apoio on-line gratuito para quem joga e para familiares, com chat, fóruns e materiais de autoajuda em vários idiomas.
Para nós, o jogo responsável faz parte do trabalho de todos os dias, e não apenas desta página. Nossa equipe é treinada para reconhecer sinais de risco, e monitoramos padrões de depósito e de jogo para identificar comportamentos preocupantes; quando isso acontece, entramos em contato, podemos sugerir limites e, se necessário, restringir a conta. Verificamos a idade e a identidade de todos os jogadores e, como determina a Lei nº 14.790/2023, não aceitamos apostas de pessoas diagnosticadas com ludopatia por profissional de saúde mental habilitado. Também respeitamos a autoexclusão nacional e nunca enviamos comunicações de marketing a quem está em pausa ou em autoexclusão.
Se precisar de ajuda para configurar suas ferramentas, quiser conversar sobre seus hábitos de jogo ou preferir encerrar sua conta, fale com nosso suporte pelo e-mail suporte@pokerhouse.example. Tratamos cada contato com sigilo e respeito, sem julgamentos. E se a sua preocupação for com alguém próximo, várias organizações desta página também orientam familiares e amigos.