Regras de Apostas

Estas Regras de Apostas valem para todas as apostas feitas na sua conta RoyalPlay — jogos de cassino, cassino ao vivo, Originais, poker e apostas esportivas — e integram os nossos Termos e Condições. Ao apostar, você declara que leu e aceita estas regras, as regras do jogo ou do mercado escolhido e os termos de qualquer promoção de que participe.

Cada jogo tem um painel de informações, acessível pela própria tela do jogo, com as suas regras, a tabela de pagamentos, o fator de multiplicação de cada resultado e o retorno teórico ao jogador (RTP). Para tudo o que for específico daquele jogo, essas informações prevalecem sobre estas regras gerais.

As apostas esportivas e o poker exibem, em suas próprias seções, regras específicas — como critérios de liquidação de mercados, tratamento de eventos adiados ou interrompidos, funcionamento de mesas e torneios e taxas (rake). Essas regras prevalecem para esses produtos; no que não regularem de forma diferente, aplicam-se estas Regras de Apostas.

Todas as apostas são feitas em reais (BRL) e somente com o saldo disponível na sua conta: não oferecemos crédito nem adiantamentos para apostar. Em caso de divergência entre versões traduzidas destas regras, prevalece a versão em português.

Uma aposta só é válida depois de recebida, aceita e registrada pelos nossos servidores, o que é indicado pela confirmação na tela e pelo débito no seu saldo. Apostas que não chegarem aos servidores — por falha de conexão, envio após o encerramento das apostas ou qualquer outro motivo — não são consideradas feitas, e nada é debitado por elas.

• Saldo suficiente: a aposta só é aceita se o saldo disponível cobrir o seu valor total, incluindo apostas adicionais ou paralelas.
• Valores mínimo e máximo: cada jogo tem limites próprios, exibidos na tela do jogo ou no painel de informações; apostas fora deles são recusadas.
• Sem cancelamento: depois de confirmada, a aposta não pode ser cancelada, alterada ou desfeita, salvo quando as regras do jogo ou do mercado o permitirem, como no encerramento antecipado (cash out) de apostas esportivas.
• Ordem de uso do saldo: havendo saldo real e saldo de bônus, as apostas usam primeiro o saldo real, salvo indicação diferente nos termos da promoção.

Confira o jogo, o valor e as opções antes de confirmar. Você responde pelas apostas feitas com as suas credenciais e pelas funções automáticas que configurar, como o saque automático; por isso, mantenha a sua senha em sigilo e não compartilhe a sua conta.

Os resultados dos jogos de cassino e dos Originais são definidos por geradores de números aleatórios (RNG) certificados. Antes de serem disponibilizados, os jogos e os geradores são testados e certificados por laboratórios independentes credenciados, conforme exige a regulamentação da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), e são reavaliados sempre que sofrem alterações relevantes. Ninguém — nem nós, nem os provedores, nem os jogadores — consegue prever ou influenciar o resultado de uma rodada.

O retorno teórico ao jogador (RTP) informado em cada jogo é uma média estatística calculada sobre milhões de rodadas, e não uma garantia. Um RTP de 96% não significa que você vá recuperar R$ 96 de cada R$ 100 apostados: em uma única sessão, os resultados podem ficar muito acima ou muito abaixo desse percentual.

Cada rodada é independente das anteriores: resultados passados não alteram a chance de resultados futuros, e nenhuma estratégia supera a vantagem da casa no longo prazo. O RTP e a tabela de pagamentos de um jogo nunca são ajustados individualmente para um jogador.

O resultado de cada rodada ou aposta é o registrado nos nossos servidores ou nos do provedor do jogo. Se houver divergência entre o que apareceu na sua tela e esses registros — por falha de animação, atraso de conexão ou problema de exibição, por exemplo —, prevalecem os registros do servidor.

As apostas são liquidadas automaticamente: os ganhos são creditados assim que o resultado é definido, conforme a tabela de pagamentos ou o fator de multiplicação aplicável, e os ganhos de apostas feitas com saldo de bônus seguem os termos da promoção. Cada aposta pode ser consultada em “Transações”, na sua conta, com identificador, data, hora, valor e resultado.

Se uma aposta for liquidada incorretamente por erro de sistema, de configuração ou humano, corrigiremos a liquidação, creditando ou debitando a diferença no seu saldo, e informaremos você. Se discordar da correção, você poderá contestá-la pelos canais descritos em “Disputas e reclamações”.

O mau funcionamento anula todos os pagamentos e jogadas. Se um jogo, equipamento ou software apresentar defeito que afete o resultado ou o cálculo de prêmios, as rodadas afetadas serão anuladas e os valores apostados nelas, devolvidos ao saldo de origem — mesmo que o defeito tenha exibido um resultado favorável a você. Prêmios creditados em razão do defeito poderão ser estornados.

Se a sua conexão cair durante uma rodada, o resultado já definido pelo servidor continua válido e, ao voltar, você verá a rodada concluída ou poderá retomá-la, quando o jogo permitir. Nos jogos que dependem de uma decisão sua, como o blackjack, a rodada é concluída conforme as regras do jogo, em geral com a opção padrão descrita no painel de informações.

Interrupções gerais da plataforma ou de um provedor seguem a mesma lógica: as rodadas em andamento são concluídas ou restauradas sempre que possível. Se o resultado não puder ser determinado com segurança, a rodada é anulada e o valor apostado, devolvido.

Os jogos de cassino ao vivo são conduzidos por crupiês reais, em estúdios de provedores especializados, e transmitidos em vídeo. As apostas só são aceitas durante o período indicado pelo cronômetro na tela; as que chegarem depois do encerramento são recusadas, sem débito. Por causa da transmissão, pode haver alguns segundos de atraso entre o que acontece na mesa e o que você vê.

Erros de procedimento do crupiê — como expor uma carta por engano, distribuir cartas fora de ordem ou anunciar um resultado errado — e falhas técnicas no equipamento da mesa são corrigidos conforme as regras do jogo sempre que possível. Prevalece o resultado registrado pelos sistemas do estúdio, como leitores de cartas e sensores da roleta, e não o anúncio do crupiê.

Quando o resultado correto não puder ser determinado, a rodada é cancelada e todas as apostas feitas nela são devolvidas. Se apenas a sua transmissão for interrompida, a rodada continua no estúdio e é liquidada com base no resultado registrado.

Os Originais — Crash, Mines, Plinko, Dice e Limbo — são jogos exclusivos da nossa plataforma, com regras próprias descritas no painel de informações de cada um. Eles também usam RNG certificado, e o resultado de cada rodada é definido pelo servidor no momento da aposta ou do início da rodada, nunca pela animação exibida na tela. No Crash e no Mines, você decide quando sacar; no Plinko, escolhe o nível de risco; no Dice e no Limbo, define o alvo e vê a chance de acerto antes de confirmar.

Saque automático: se você definir um multiplicador de saque automático, o servidor encerra a aposta assim que ele é atingido, independentemente do que a sua tela estiver mostrando, e a configuração continua valendo mesmo que a sua conexão caia. Cada jogo informa o multiplicador máximo e o pagamento máximo por rodada; resultados acima desses tetos são pagos pelo valor máximo informado.

Latência: nos jogos em tempo real, como o Crash, vale o momento em que o pedido de saque chega ao servidor, e não o momento do clique. Por atraso de conexão, o saque pode ser registrado em um multiplicador diferente do exibido ou chegar depois da parada; nesses casos, prevalece o registro do servidor. Se a sua conexão estiver instável, prefira o saque automático.

Cada jogo informa o valor mínimo e o valor máximo por aposta, que podem variar conforme o jogo, a mesa, o provedor e o tipo de aposta. Esses limites aparecem na tela do jogo ou no painel de informações antes da confirmação.

Cada jogo também informa o ganho máximo por rodada. Quando um resultado ultrapassar esse teto, o pagamento será limitado ao ganho máximo informado, e o excedente não será creditado; nos jogos com rodadas de bônus ou giros grátis, o teto vale para o total ganho na rodada, incluindo esses recursos.

Por motivos de segurança, integridade, prevenção à lavagem de dinheiro ou jogo responsável, podemos ajustar os limites de aposta de uma conta. Os limites que você define na área de Jogo Responsável — de depósito, de perdas e de tempo de sessão — sempre prevalecem quando forem mais restritivos.

Quando oferecidas e permitidas pela regulamentação aplicável, as promoções seguem os seus termos específicos, que prevalecem sobre estas regras. Em geral, o saldo de bônus precisa ser apostado um determinado número de vezes — o requisito de apostas, ou rollover — antes de poder ser convertido em saldo real.

• Contribuição por tipo de jogo: cada jogo contribui com um percentual diferente do valor apostado para o rollover — slots costumam contar 100%, enquanto jogos de mesa e de cassino ao vivo contam menos ou nada —, conforme os termos de cada promoção.
• Aposta máxima com bônus ativo: cada aposta fica sujeita ao valor máximo previsto nos termos da promoção; apostas acima dele podem levar ao cancelamento do bônus e dos ganhos obtidos com ele.
• Jogos excluídos: alguns jogos não aceitam saldo de bônus ou não contam para o rollover, como os de RTP elevado ou de baixo risco; a lista consta nos termos da promoção.
• Prazo: se o rollover não for concluído no prazo informado, o saldo de bônus restante e os ganhos ainda não liberados são removidos.

Você pode acompanhar o rollover em “Meus bônus”, na sua conta, e desistir de um bônus ativo a qualquer momento. Nesse caso, o saldo de bônus e os ganhos ainda não liberados são removidos, e o seu saldo real continua disponível.

Podemos anular uma aposta, total ou parcialmente, nas situações abaixo. Anular significa tratar a aposta como se ela nunca tivesse sido feita: o valor apostado volta ao saldo de origem e eventuais ganhos são removidos.

• Erros evidentes: prêmio, cota, fator de multiplicação, limite ou resultado exibido ou calculado de forma claramente incorreta, como um multiplicador muito acima da tabela de pagamentos ou uma cota esportiva fora do mercado. Sempre que possível, a aposta é liquidada pelo valor correto; se não for, é anulada.
• Falhas técnicas: defeitos de software, equipamento ou comunicação que impeçam a definição ou o registro correto do resultado, conforme a seção “Falhas e desconexões”.
• Fraude e jogo irregular: apostas ligadas a fraude, ao uso de identidade ou de meios de pagamento de terceiros, à manipulação de resultados ou às práticas descritas em “Jogo irregular”.
• Apostas aceitas indevidamente: apostas aceitas apesar de violarem estas regras, como as feitas após o encerramento das apostas, acima do limite máximo ou por pessoa impedida de apostar.

Nos casos de fraude, os valores envolvidos poderão ser retidos durante a apuração, na forma da lei. Sempre que anularmos uma aposta, avisaremos você e, salvo quando a lei exigir sigilo, explicaremos o motivo; a decisão pode ser contestada pelos canais descritos em “Disputas e reclamações”.

Práticas irregulares prejudicam a integridade dos jogos e os demais jogadores. Por isso, são proibidas as condutas abaixo e quaisquer outras com o mesmo efeito:

• Apostas de baixo risco para cumprir rollover: apostar ao mesmo tempo em resultados opostos ou que se compensem (hedging), como vermelho e preto na roleta ou banca e jogador no bacará, inclusive por meio de outras contas.
• Bots e automação: usar programas, scripts ou extensões que joguem ou decidam por você, além das funções oferecidas pelo próprio jogo.
• Conluio: combinar jogadas ou trocar informações com outros jogadores — em mesas de poker, torneios ou mesas ao vivo — para obter vantagem indevida.
• Chip dumping no poker: perder fichas de propósito para outro jogador, a fim de transferir valores entre contas ou burlar regras de bônus e de prevenção à lavagem de dinheiro.
• Exploração de erros: aproveitar falhas de software, de configuração ou de pagamento, inclusive erros evidentes de cotas, prêmios ou limites, em vez de relatá-las.
• Contas múltiplas ou de terceiros: jogar com mais de uma conta, usar a conta de outra pessoa ou permitir que alguém use a sua.

Usamos monitoramento automatizado e análise manual para identificar essas práticas. Quando confirmadas, poderemos, de forma proporcional à gravidade: anular as apostas envolvidas; cancelar bônus e os ganhos deles decorrentes; reter valores durante a apuração; limitar, suspender ou encerrar a conta; e comunicar os fatos às autoridades competentes, como a SPA/MF e o Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF), quando a lei exigir.

Se você perceber um erro em um jogo ou suspeitar de jogo irregular, avise o suporte em suporte@pokerhouse.example. Relatar um erro de boa-fé nunca será tratado como infração.

Se discordar do resultado ou da liquidação de uma aposta, entre em contato com o suporte em até 30 dias da data da aposta, pelos canais de atendimento do site ou pelo e-mail suporte@pokerhouse.example. Informe o identificador da rodada ou da aposta (disponível em “Transações”), a data e a hora aproximadas, o jogo ou evento e uma descrição do problema; capturas de tela ajudam. Cada reclamação recebe um número de protocolo.

Analisaremos os registros dos nossos servidores e, quando necessário, os do provedor do jogo ou do estúdio ao vivo, e responderemos com a nossa conclusão e os seus fundamentos. Se a reclamação for procedente, corrigiremos a liquidação e creditaremos na sua conta o valor devido.

Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode recorrer à nossa ouvidoria, informando o número de protocolo, e registrar a sua reclamação na plataforma consumidor.gov.br, no Procon ou junto à SPA/MF, que supervisiona a nossa operação. Nada nestas regras limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) nem o seu direito de recorrer ao Poder Judiciário.